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工程服務(wù)
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工程服務(wù)
 
  服務(wù)內(nèi)容
(1)技術(shù)支持
  公司客戶服務(wù)中心向用戶提供全年365天,每周7天,每天24小時(shí)的電話技術(shù)支持,并承諾在2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
(2)故障診斷及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
  按照故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障級(jí)別,公司將根據(jù)故障級(jí)別分別安排故障排除服務(wù)。
(3)壞件設(shè)備維修
  公司向客戶提供壞件設(shè)備維修服務(wù),公司維護(hù)技術(shù)服務(wù)中心在收到客戶壞件設(shè)備維修申請(qǐng)的2個(gè)工作日內(nèi)向用戶發(fā)出完好備件,壞件設(shè)備收取合理的維修費(fèi)用。
(4)定期設(shè)備檢查
  維護(hù)技術(shù)服務(wù)中心對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期檢查,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化,保證系統(tǒng)處于健康狀態(tài),并及時(shí)提供軟件升級(jí)。